Thông tin
Phiếu đã đóng vẫn có thể làm mốc khi lỗi tái diễn.Đừng xóa ứng dụng trước khi sao lưu dữ liệu cần giữ; khi cài lại, một số tệp chỉ lưu trên máy sẽ biến mất.
Xem trước giờ hỗ trợ để chọn lúc liên hệ cho hợp.
Đổi người xử lý không cần tạo lại toàn bộ câu chuyện.
Ca phức tạp đôi khi cần chuyển lên bộ phận chuyên sâu hơn.
Nhắc liên tục nhiều lần đôi khi làm yêu cầu tụt xuống cuối hàng.
Vấn đề phát sinh sau đổi thiết bị cần nêu cả thiết bị cũ và mới để hỗ trợ đối chiếu.
Mở thư mới cho cùng một vấn đề dễ làm loạn thông tin.